Desistimiento, devoluciones y garantías

1. Derecho de desistimiento para consumidores

Si contratas como consumidor y a distancia, dispones con carácter general de 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación. Para ejercerlo escribe a memorisant@gmail.com (teléfono informativo 614 675 663) indicando nombre completo, servicio contratado, fecha de contratación, medio de pago y voluntad inequívoca de desistir.

2. Excepciones principales

• ·Servicios ya iniciados: si solicitas expresamente que empecemos antes de los 14 días y el servicio se ejecuta total o parcialmente, podremos cobrar la parte proporcional del trabajo realizado. Si se ejecuta por completo con tu consentimiento previo, el desistimiento no procede.
• ·Contenido digital: si accedes al legado, subes archivos, recibes entregables o activas el procesamiento antes de los 14 días, deberás aceptar expresamente el inicio de la ejecución y la posible pérdida del derecho de desistimiento.
• ·Productos personalizados: no procede desistimiento sobre placas QR, libros personalizados, cajas conmemorativas, impresiones o grabados fabricados según tus especificaciones, salvo defecto imputable a Memori Sant.

2 bis. Consentimiento para el inicio inmediato del servicio

Estas excepciones solo se aplican si, en el momento de la compra, has marcado expresamente la casilla por la que solicitas que el servicio comience antes de que termine el plazo de 14 días y reconoces que, una vez ejecutado por completo, pierdes el derecho de desistimiento. Esa casilla no viene marcada por defecto y queda registrada con la fecha y la versión de las condiciones aceptadas; su constancia se incluye en el correo de confirmación del pedido.

Si no marcas esa casilla, el servicio no se inicia hasta que transcurra el plazo de 14 días o hasta que nos lo pidas, y conservas íntegro tu derecho de desistimiento.

Si desistes con el servicio ya iniciado, abonarás únicamente el importe proporcional a lo ejecutado hasta el momento de comunicar el desistimiento, calculado sobre el precio total del plan contratado; el resto se te devuelve en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago.

3. Cancelación antes del inicio

Si cancelas antes de que se hayan iniciado trabajos, entrevistas, producción, edición o fabricación, podrás solicitar la devolución del importe abonado, salvo gastos bancarios, costes de reserva o condiciones particulares aceptadas.

4. Cancelación tras el inicio

Tras el inicio, Memori Sant podrá retener o facturar:

• ·Preentrevistas realizadas.
• ·Preparación de guion, investigación o estructura de legado.
• ·Entrevistas realizadas o reservadas.
• ·Edición, transcripción o procesamiento ya ejecutado.
• ·Costes de IA, almacenamiento, producción o proveedores.
• ·Productos físicos personalizados ya iniciados y el trabajo proporcional realizado.

5. Devoluciones por defecto o error

Respondemos por errores imputables a nuestra actuación (producto físico defectuoso, QR incorrecto, entrega de archivo equivocado o defecto técnico grave en un entregable). En estos casos podremos corregir, reparar, sustituir o reembolsar según corresponda.

6. Supuestos no imputables a Memori Sant

• ·Nombres, fechas, textos o datos aprobados erróneamente por el cliente.
• ·Materiales entregados con baja calidad de origen.
• ·Falta de permisos o derechos sobre los archivos.
• ·Expectativas no incluidas en la propuesta aceptada.
• ·Cambios solicitados fuera del alcance contratado.

7. Garantías

Garantizamos que los entregables digitales se realizan conforme a la propuesta aceptada y con diligencia profesional. La garantía no implica conservación eterna, disponibilidad absoluta ni ausencia total de incidencias técnicas.

Los productos físicos tienen la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación o falta de conformidad; comunícanos la incidencia tras la recepción aportando fotografías, descripción del defecto y número de pedido.

8. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Memori Sant (memorisant@gmail.com): «Por la presente comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio/producto: [INDICAR]. Contratado el día: [FECHA]. Nombre del consumidor: [NOMBRE Y APELLIDOS]. Domicilio: [DOMICILIO]. Email/teléfono: [CONTACTO]. Fecha: [FECHA]. Firma, si se presenta en papel.»

9. Reembolso y contacto

Cuando proceda la devolución, se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto, dentro del plazo legal aplicable. Dudas o reclamaciones: memorisant@gmail.com · 614 675 663.