Desistimiento, devoluciones y garantías

1. Derecho de desistimiento para consumidores

Si contratas como consumidor y a distancia, dispones con carácter general de 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación. Para ejercerlo escribe a info@memorisant.com (teléfono informativo 614 675 663) indicando nombre completo, servicio contratado, fecha de contratación, medio de pago y voluntad inequívoca de desistir.

2. Excepciones principales

• ·Servicios ya iniciados: si solicitas expresamente que empecemos antes de los 14 días y el servicio se ejecuta total o parcialmente, podremos cobrar la parte proporcional del trabajo realizado. Si se ejecuta por completo con tu consentimiento previo, el desistimiento no procede.
• ·Contenido digital: si accedes al santuario, subes archivos, recibes entregables o activas el procesamiento antes de los 14 días, deberás aceptar expresamente el inicio de la ejecución y la posible pérdida del derecho de desistimiento.
• ·Productos personalizados: no procede desistimiento sobre placas QR, libros personalizados, cajas conmemorativas, impresiones o grabados fabricados según tus especificaciones, salvo defecto imputable a Memori Sant.

3. Cancelación antes del inicio

Si cancelas antes de que se hayan iniciado trabajos, entrevistas, producción, edición o fabricación, podrás solicitar la devolución del importe abonado, salvo gastos bancarios, costes de reserva o condiciones particulares aceptadas.

4. Cancelación tras el inicio

Tras el inicio, Memori Sant podrá retener o facturar:

• ·Preentrevistas realizadas.
• ·Preparación de guion, investigación o estructura de legado.
• ·Entrevistas realizadas o reservadas.
• ·Edición, transcripción o procesamiento ya ejecutado.
• ·Costes de IA, almacenamiento, producción o proveedores.
• ·Productos físicos personalizados ya iniciados y el trabajo proporcional realizado.

5. Devoluciones por defecto o error

Respondemos por errores imputables a nuestra actuación (producto físico defectuoso, QR incorrecto, entrega de archivo equivocado o defecto técnico grave en un entregable). En estos casos podremos corregir, reparar, sustituir o reembolsar según corresponda.

6. Supuestos no imputables a Memori Sant

• ·Nombres, fechas, textos o datos aprobados erróneamente por el cliente.
• ·Materiales entregados con baja calidad de origen.
• ·Falta de permisos o derechos sobre los archivos.
• ·Expectativas no incluidas en la propuesta aceptada.
• ·Cambios solicitados fuera del alcance contratado.

7. Garantías

Garantizamos que los entregables digitales se realizan conforme a la propuesta aceptada y con diligencia profesional. La garantía no implica conservación eterna, disponibilidad absoluta ni ausencia total de incidencias técnicas.

Los productos físicos tienen la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación o falta de conformidad; comunícanos la incidencia tras la recepción aportando fotografías, descripción del defecto y número de pedido.

8. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Memori Sant (info@memorisant.com): «Por la presente comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio/producto: [INDICAR]. Contratado el día: [FECHA]. Nombre del consumidor: [NOMBRE Y APELLIDOS]. Domicilio: [DOMICILIO]. Email/teléfono: [CONTACTO]. Fecha: [FECHA]. Firma, si se presenta en papel.»

9. Reembolso y contacto

Cuando proceda la devolución, se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto, dentro del plazo legal aplicable. Dudas o reclamaciones: info@memorisant.com · 614 675 663.